Está vendiendo-sin importar que se de cuenta o no.
Tiene que lidiar con clientes o posibles clientes que se sienten confundidos, frustrados o decepcionados?
Se espera que calme situaciones difíciles?
Tiene que interpretar situaciones o resolver problemas... aunque no tenga información suficiente?
Si usted es un representante de ventas internas o de servicio al cliente, la respuesta es "sí". Lo tiene que hacer diariamente. Y se espera que lo haga con calma y respeto, incluso con personas que no son calmadas ni respetuosas.
Qué tanto confía en las habilidades de su equipo de soporte? Reconocerán y desarrollarán las oportunidades de futuros negocios desde adentro de su departamento?
Sandler cuenta con estrategias y técnicas específicas que le permitirán tratar efectiva y eficientemente con personas y situaciones difíciles, atender las necesidades de los clientes y solucionar problemas de la mejor manera, manteniendo sus emociones bajo control y sin "manipular" al cliente en ningún sentido.
Los ingresos recurrentes vienen de relaciones a largo plazo con sus clientes. Las relaciones con cimientos sólidos, con una comunicación abierta, respeto mutuo y buenas intenciones superarán casi cualquier tormenta.
Cuando se certifica con Sandler, tiene acceso a resultados medibles en cada etapa del proceso de entrenamiento. Su progreso se documenta desde competente hasta experto y maestría en ventas.
Consejos en temas de ventas, gerencia de ventas, liderazgo y administración. Lo invitamos a comentar en nuestras publicaciones y a compartirlas con sus colegas.
Su plan de servicio al cliente es tan fuerte como su eslabón más débil.
La Autora y especialista en el Programa Sandler de Servicio al Cliente, Anne MacKeigan, le presenta 48 reglas que necesita para hacer inversiones estratégicas inteligentes en servicio al cliente. Customer Service The Sandler Way lo ayuda a crear y mantener una cultura laboral basada en la creencia que el cliente no solo importa, si no que es la única razón por la cual su organización existe.
