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Sandler Training En Guatemala | Ciudad de Guatemala, Guatemala
 

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Servicio al Cliente / Ventas Internas

Un aspecto importante de las ventas que usualmente se para por alto

Maximice las oportunidades.

Mucho depende del desempeño de los miembros del equipo en este aspecto crítico, pero usualmente pasado por alto - desde construir una relación sólida con el cliente hasta descubrir sus necesidades para mantener la lealtad.

 

Descubra cómo liberar el potencial de su equipo de servicio al cliente y hacer crecer las ventas.


Reporte gratuito
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Personal de servicio al cliente entrenado por Sandler...

  • Son comunicadores efectivos en persona, por teléfono y correo electrónico
  • Pueden recomendar efectivamente productos y servicios adicionales que sean de beneficio para el cliente, incrementando sus ingresos y la retención de clientes
  • Hacen preguntas para analizar situaciones antes de recomendar alguna solución
  • Atienden las necesidades de los clientes de forma directa y sin manipulaciones
  • Son objetivos y evitan la confrontación
  • Tratan a los clientes con respeto

Tienen que ser capaces de responder a las solicitudes de los clientes utilizando lenguaje claro conciso.

Tratar con clientes confundidos, frustrados o alterados en situaciones emotivas no es fácil para la mayoría de las personas - de hecho, muy pocas.  Se necesita entrenamiento práctica para empoderar a su personal para actuar calmada y efectivamente ante dichas situaciones.

 

Las personas de servicio al cliente tienen que saber cómo analizar situaciones sin ser afectados por las emociones - las suyas o las del cliente.

También tienen que saber cómo actuar apropiadamente e iniciar las acciones necesarias para lidiar con las dificultades de manera efectiva y eficiente, atender las necesidades del cliente resolver problemas con las soluciones adecuadas.

 

Blog Sandler

Consejos sobre ventas, gerencia de ventas, liderazgo y administración.  Lo invitamos a comentar en nuestras publicaciones y a compartirlas con sus colegas.

 

En palabras de nuestros clientes

"Uno de los retos al que nos enfrentábamos en Employment Solutions antes de Sandler era un proceso ineficiente de ventas, no solo perseguíamos oportunidades que no calificaban, sino que también perseguíamos a personas a las que les presentábamos propuestas para terminar en el buzón de voz.  Estábamos haciendo que nuestros ciclos de ventas se prologaran más de lo necesario.  Desde que trabajamos con Sandler, hemos podido hacer nuestro proceso de ventas mucho más eficiente.  Hemos acortado el ciclo de ventas y ahora calificamos mejor a nuestros prospectos."

 

Dan Mori

Presidente de Employment Solutions

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